日本のカスタマーサービスの業務内容とは？向いている人や必要スキルを紹介！
カスタマーサービスの仕事に興味があるけれど、
「実際どんなことをするの？」
「自分にもできるのかな？」
と思っていませんか？
この記事では、カスタマーサービスの仕事内容や向いている人の特徴、必要なスキル、年収の目安までわかりやすく解説します。
ぜひ参考にしてください！
Contents
カスタマーサービスとは？仕事内容をチェック！
カスタマーサービスは、企業と顧客をつなぐ重要な役割を担っています。
まずは実際にどのような業務を担当するのか見ていきましょう。
「カスタマーサービス」とは？
カスタマーサービスとは、企業が提供する商品やサービスに対する「顧客からの問い合わせ」に対応する業務全般を指します。
電話やメール、チャットなどを通じて、質問や要望、トラブルに対応する仕事です。
企業によっては「カスタマーサポート」「コンタクトセンター」「カスタマーリレーションズ」などの呼び方が使われることも。
あらゆる業種に存在する職種であり、顧客満足度の向上やブランドイメージの維持・向上に大きく関わっています。
特に日本では、丁寧な応対が重視されるため、接客マナーや言葉づかいなども重要な要素です。
カスタマーサービスが担う主な業務内容
カスタマーサービスの具体的な業務は、企業やサービスによって異なりますが、主に以下のようなものが含まれます。
- 商品・サービスに関する問い合わせ対応
- クレーム対応とエスカレーション（他部署との連携）
- 注文受付や予約対応（通販やサービス業など）
- 顧客からの意見や提案の収集と社内フィードバック
- キャンペーン情報の案内や休眠顧客への連絡（アウトバウンド）
対応するチャネルは多様で、電話、メール、チャット、SNSなどがあります。
いずれも、顧客の満足を引き出す丁寧なコミュニケーションが求められます。
カスタマーサービスに向いている人の特徴とは？
「自分に合っているかどうか」は、職種選びでとても大切なポイント。
ここでは、実際にこの仕事に向いている人の特徴を紹介します。
どんな人がカスタマーサービスに向いている？
以下のような性格やスキルを持っている方は、カスタマーサービスの仕事に向いているといわれます。
- 人の話をよく聞ける（傾聴力がある）
- 感情を安定してコントロールできる
- 丁寧で明るい言葉づかいができる
- 問題が起きても冷静に対処できる
- 顧客目線で物事を考えられる
とくに日本のカスタマーサービスでは、相手に寄り添った対応や、おもてなしの心が重視されるため、親身な姿勢や細やかな気配りが活かされます。
カスタマーサービスの仕事はストレスが多い？
カスタマーサービスには、クレーム対応やマニュアルでは解決できない複雑な問い合わせなど、ストレスを感じる場面もあります。
しかし、近年ではチャットやメールでの対応が増え、声や態度で気を遣う負担が軽減されるケースもあります。
また、研修制度やマニュアルが整っている職場も多いので、経験を積むことで対応に余裕が出てくるでしょう。
カスタマーサービスで必要なスキルと活かせる強み
続いて、カスタマーサービスの現場で求められる基本的なスキルと、外国人ならではの強み、さらに関連する資格について紹介します。
カスタマーサービスに求められるスキルとは？
カスタマーサービスの仕事でよく求められるスキルは以下のとおりです。
- コミュニケーション力
- 問題解決力・状況判断力
- 丁寧で正確な言葉づかい（日本語）
- ITリテラシー（チャット・システム操作）
- チームでの連携力
とくにチャットツールやCRM（顧客管理システム）を使った業務が主流になってきているため、基本的なPC操作スキルもあると安心です。
外国人ならではの強みと活かせる資格
外国人の方が持つ「多言語対応力」や「異文化理解」は、日本企業にとって非常に価値のあるスキルです。
たとえば、英語・中国語・韓国語などでの対応ができれば、グローバル対応を目指す企業で重宝されます。
また、スキル証明として「コンタクトセンター検定（コン検）」という資格もあります。
日本コンタクトセンター教育検定協会が実施しており、基本的な業務知識・対応スキルを学べる内容です。
必須ではありませんが、就職や昇進の際にアピール材料になります。
参考：コン検公式サイト
カスタマーサービスの仕事の例｜実際の職場・業界を紹介
カスタマーサービスの仕事は、業界や企業によって内容が異なります。
ここでは、代表的な職場の例を取り上げながら、どんな対応が求められるのか見ていきましょう。
ECサイトのカスタマーサービス
AmazonやYahoo!などの大手ECサイトでは、大規模なカスタマーサービス部門が設けられています。
注文、配送、返品に関する問い合わせが多く、幅広い対応が求められる環境です。
とくにAmazonでは、外国人スタッフの採用も積極的に行われており、英語力や多言語対応力を活かせる場面も多くあります。
Webサービスに関する知識や、操作説明スキルも重視される職場です。
オンライン英会話のカスタマーサービス
英語学習のニーズが高まる中、オンライン英会話スクールのカスタマーサービスも注目されています。レッスン予約や教材に関する問い合わせ、技術的なサポートなど、利用者と講師の間をつなぐ業務が中心です。
異文化理解や語学力を活かせる職場であり、外国人スタッフが多数活躍している企業も少なくありません。
メールやチャットでのカスタマーサービス
電話対応が苦手な方には、メールやチャットでのカスタマーサービスも選択肢の一つです。
文章でのやり取りになるため、言葉づかいや表現力がより重視されます。
自分のペースで対応できる一方で、丁寧で的確な文章力や、誤解を避けるための読み取り力も必要です。
非対面だからこそ、文章を通して信頼を築く力が求められます。
カスタマーサービスの年収や待遇は？
カスタマーサービスの年収は、雇用形態や勤務先によって大きく異なります。
ここでは平均的な年収データと、報酬を上げるためのポイントを解説します。
平均年収と雇用形態による違い
給与情報サイト「求人ボックス給料ナビ」によると、2025年時点でのカスタマーサービス職の平均年収（正社員）は約463万円です。
一方、派遣社員の平均時給は約1,492円、アルバイト・パートは約1,199円で、雇用形態によって待遇に差があります。
また、地域によっても差があり、東京都の平均年収は約495万円ですが、地方は300万円台というデータも。
業種によっても差が出ることがあり、美容系やゲーム業界のカスタマーサービスなどは、専門性によって報酬が変動することがあります。
参考：カスタマーサポートの仕事の年収・時給・給料｜求人ボックス
ベストな報酬をもらうには？昇進・転職のコツ
同じ会社で経験を積み、スーパーバイザーやマネージャーなど管理職へステップアップすることで、報酬を上げることができます。
業務改善の提案や、チームマネジメントスキルも評価対象となるでしょう。
また、他社へ転職することで、待遇改善を図る方も少なくありません。
業界をまたいで経験を積んだり、専門性の高い分野へ進むことで、より高い報酬を得るチャンスが広がります。
まとめ
カスタマーサービスは、日本においても重要な役割を担う職種のひとつです。
業務内容は多岐にわたり、問い合わせ対応からクレーム処理、提案、情報共有まで、顧客と企業をつなぐ仕事といえます。
語学力や多文化理解を活かせる場面も多く、外国人の方にとってもやりがいのある職種なので、自分の強みやスキルを活かして、ぜひキャリアを築いていってください。
